- (0361) 943036
- bdgianyar@gmail.com
Pengaduan Nasabah
Tata Cara Pengaduan Nasabah
Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang berlaku yaitu Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 18/POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Pasal 67 POJK No.22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor jasa Keuangan dan Peraturan Direksi PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) Nomor 63 Tahun 2021 tentang Pedoman Kebijakan Edukasi dan Perlindungan Konsumen . PT. BPR Bank Daerah Gianyar menyediakan tata cara penyampaian pengaduan apabila nasabah mengalami kendala / permasalahan saat bertransaksi.
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan dengan berbagai pilihan media, baik lisan maupun tertulis yang bertujuan untuk memudahkan nasabah dalam penyampaian pengaduan.
Tata Cara Pengaduan Nasabah
Media/kanal penyampaian pengaduan terdiri dari:
- Menghubungi kontak Kantor Pusat PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361) 943036 / 0851 7110 1723 (WA Center)
- Menghubungi kontak Kantor Kas Pasar Gianyar PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)4794409
- Menghubungi kontak Kantor Kas Blahbatuh PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)4797981
- Menghubungi kontak Kantor Sukawati PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)8402637
- Menghubungi kontak Kantor Kas Pasar Sukawati PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)8405001
- Menghubungi kontak Kantor Kas Ubud PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)9087352
- Menghubungi kontak Kantor Kas Pasar Tematik Ubud PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)9585559
- Menghubungi kontak Kantor Kas Tampaksiring PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)901579
- Menghubungi kontak Kantor Kas Tegallalang PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)9083522
- Menghubungi kontak Kantor Kas Pasar Payangan PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) di nomor telepon (0361)9585051
Media Penyampaian Pengaduan
- Mengirimkan surat resmi ke Kantor PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda)
- Mengirimkan surat elektronik (e-mail) ke alamat bdgianyar@gmail.com
- Media sosial resmi yang di kelola oleh Bank seperti instagram @bdgianyar, Facebook @Bank Daerah Gianyar, Tiktok @bdgianyar
- Chat pada Whatsapp Bank ke nomor 085171101723 dan website Bank (bdgianyar.co.id)
Alur Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan
Penyampaian Pengaduan
- Nasabah menyampaikan pengaduan melalui media yang telah disediakan Bank
- Nasabah melengkapi dokumenpengaduan yang dibutuhkan Bank
Penerimaan Pengaduan
- Petugas Bank melakukan verifikasi kesesuaian data Konsumen
- Petugas Bank melalukan wawancara singkat terkait pengaduan
- Konsumen mengisi dan melengkapi formulir pengaduan, formulir pengaduan diisi dan dilengkapi oleh petugas Bank. Konsumen melengkapi dokumen pendukung pengaduan yang dipersyaratkan Bank
Petugas Bank menerima pengaduan dengan mencatat pada Register Pengaduan, serta menyampaikan konfirmasi penerimaan pengaduan berupa:
- Pengaduan Lisan
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui nomor (0361) 943 036
- Pengaduan Tertulis
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan secara tertulis melalui:
1. Datang Langsung Kantor Pusat / Kantor Kas PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) Jl. Bypass Dharma Giri No. 09, Gianyar.
2. Email pengaduan @bdgianyar.co.id
3. WhatsApp Center 0851 7110 1723
Pengaduan secara tertulis akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja sejak tanggal penerimaan pengaduan.
Penyelesaian Pengaduan
Oleh Petugas Bank PT. BPR Bank Daerah Gianyar (Perseroda) :
- Pengaduan Lisan : Menghubungi Konsumen untuk menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis (jika dibutuhkan)
- Pengaduan Tertulis: Menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis kepada Konsumen.
- Jika Konsumen sepakat dengan tanggapan penyelesaian bank maka pengaduan dinyatakan selesai.
- Jika Konsumen tidak sepakat dengan tanggapan penyelesaian Bank, maka Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke :
LAPS
- Website: https://lapssjk.id/
- Menghubungi nomor 021-2527700
- Mengirim email ke alamat info@lapssjk.id
- Mendatangi atau bersurat ke alamat Gedung Menara Karya lt. 25 unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950
OJK
- Telepon Kontak OJK 157
- Mengirim email ke alamat : konsumen@ojk.go.id
- Pengaduan online melalui APPK : https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/pengaduan
- Surat tertulis ditunjukan Kepada Kepala Eksekutif Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen c.q. satuan kerja di Bidang Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen; atau Kepala Kantor Otoritas Jasa Keuangan di daerah
